3月16日，浙江杭州某集團發(fā)出一封致業(yè)主的信，信中提到，該集團將在某小區(qū)實施一種新的物業(yè)服務模式——先服務后收費。業(yè)主入住后，物業(yè)先提供服務，每年12月底，每戶業(yè)主對當年的物業(yè)服務滿意度進行評分，業(yè)主可以根據(jù)自己滿意程度，自主選擇物業(yè)費繳納比例。
“先服務后收費”的創(chuàng)新模式，打破了預收物業(yè)費的行業(yè)慣例，堪稱推動物業(yè)服務提質(zhì)升級的勇敢嘗試。
當下物業(yè)服務行業(yè)的核心矛盾，早已不是收費與否，而是服務與收費不匹配引發(fā)的信任崩塌。在傳統(tǒng)的預收物業(yè)費模式下，物業(yè)手握收費主動權，極易滋生“重收費、輕服務”的惰性，業(yè)主花錢卻難享對等服務，拒繳物業(yè)費又可能陷入法律糾紛。究其根源，就是權責不對等、評判權失衡，讓物業(yè)服務偏離了“以業(yè)主為核心”的初心。
杭州這家物業(yè)企業(yè)推出的新模式，是對行業(yè)規(guī)則的深層變革。該模式讓業(yè)主先享受完整服務，年底根據(jù)滿意度自主決定繳費比例，把服務評判權、費用話語權交還給業(yè)主，這能倒逼物業(yè)企業(yè)摒棄惰性，把全部精力放在提升服務質(zhì)量上。唯有贏得業(yè)主認可，才能順利收取費用。
當下，整個物業(yè)服務行業(yè)都應擺脫“收費優(yōu)先”的舊思維，樹立“服務為王”的新理念。期待杭州這家物業(yè)企業(yè)的“先服務后收費”實驗能順利推進，形成可復制、可推廣的經(jīng)驗。期待這條攪動行業(yè)的“鯰魚”，能倒逼更多物業(yè)企業(yè)摒棄“躺平”心態(tài)，聚焦服務提質(zhì)，推動整個行業(yè)走出信任泥潭，走向良性發(fā)展。
