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    ●  “文明小貨郎”瞄準(zhǔn)的是生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生”

    ●  項(xiàng)目以廣大群眾為服務(wù)對(duì)象，以社區(qū)文明實(shí)踐站為主要陣地，社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)調(diào)配資源

    ●  “文明小貨郎”的腳步遍及44個(gè)社區(qū)，累計(jì)開(kāi)展特色活動(dòng)近70場(chǎng)，服務(wù)群眾超過(guò)1.5萬(wàn)人次

    一根扁擔(dān)，一聲吆喝，貨郎走街串巷的身影，曾是幾代人記憶里鮮活的市井畫(huà)卷。

    如今在湖北咸寧市，新時(shí)代的“貨郎”正穿行于街巷之間。他們肩挑“民生百寶箱”，搖響“文明撥浪鼓”，將貼心的服務(wù)與文明的清風(fēng)，精準(zhǔn)送到百姓家門(mén)口。他們有個(gè)親切的名字——“文明小貨郎”。

    聚焦“急難愁盼” 服務(wù)“小實(shí)快準(zhǔn)”

    “家門(mén)口就能理發(fā)，還不花錢(qián)?！薄巴?chē)車(chē)胎沒(méi)氣了，正愁沒(méi)地方打……”服務(wù)攤點(diǎn)前人頭攢動(dòng)，居民笑語(yǔ)盈盈，這是2025年10月24日，“文明小貨郎”在咸安區(qū)浮山街道長(zhǎng)安社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)的一幕。

    “別看理發(fā)、磨刀、小修小補(bǔ)都是些瑣事，對(duì)腿腳不便的老人、忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，就是急難愁盼?！毕虒幨猩鐣?huì)組織聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)雷應(yīng)逸說(shuō)道，“文明小貨郎”瞄準(zhǔn)的，正是這些生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生”。

    2023年，為進(jìn)一步推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐扎根基層，有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，在咸寧市文明辦的策劃指導(dǎo)下，“文明小貨郎”文明實(shí)踐項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，由咸安區(qū)文明辦、咸寧市社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)具體承接運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目之名，意在傳承舊時(shí)“貨郎”走街串巷、服務(wù)上門(mén)的樸素精神，并賦予其新時(shí)代“傳播文明、服務(wù)民生”的豐富內(nèi)涵。

    經(jīng)過(guò)兩年多的探索與實(shí)踐，項(xiàng)目逐漸形成了聚焦“急難愁盼”、服務(wù)“小實(shí)快準(zhǔn)”的鮮明特色。

    切口“小”?！拔拿餍∝浝伞睂?zhuān)注于解決生活中理發(fā)、磨刀、小家電維修、義診等日常小難題。

    服務(wù)“實(shí)”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，除了生活服務(wù)，“文明小貨郎”在常年實(shí)踐中拓展出宣講類(lèi)、文化類(lèi)、健康類(lèi)、生活類(lèi)、安全類(lèi)5大類(lèi)36項(xiàng)服務(wù)。

    響應(yīng)“快”。 依托“點(diǎn)單—派單—接單”的高效協(xié)作鏈條，從社區(qū)收集需求，到精準(zhǔn)匹配資源，再到服務(wù)落地實(shí)施，大幅縮短了從“有呼”到“有應(yīng)”的響應(yīng)周期。

    落點(diǎn)“準(zhǔn)”。根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)和時(shí)節(jié)變化，“文明小貨郎”靈活調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，如老人多的小區(qū)側(cè)重生活服務(wù)，學(xué)校周邊小區(qū)開(kāi)展親子家風(fēng)家教活動(dòng)等，居民需要什么就提供什么，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給。

    串聯(lián)“多元力量” 實(shí)現(xiàn)“按需配送”

    2025年11月22日下午，同惠國(guó)際廣場(chǎng)上，學(xué)府社區(qū)聯(lián)合“文明小貨郎”實(shí)踐項(xiàng)目開(kāi)展的友鄰文化節(jié)場(chǎng)面熱烈。由咸寧市公關(guān)協(xié)會(huì)、咸寧義工協(xié)會(huì)、湖科口腔醫(yī)院、咸寧鎮(zhèn)萬(wàn)勝風(fēng)濕醫(yī)院等單位組成的“文明小貨郎”攤位熱鬧“開(kāi)張”。

    義診、義剪、急救科普、非遺手工、《咸寧市文明行為促進(jìn)條例》宣傳等十余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，得到居民一致點(diǎn)贊。

    “在我們社區(qū)開(kāi)展了第一場(chǎng)活動(dòng)后，反響非常好，居民都期盼‘文明小貨郎’再來(lái)、多來(lái)，社區(qū)也順應(yīng)居民要求，聯(lián)系開(kāi)展了多場(chǎng)活動(dòng)?！睂W(xué)府社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站工作人員余霞說(shuō)，“我們社區(qū)一老一小的服務(wù)需求比較大，社區(qū)平時(shí)收集的群眾微心愿，梳理后與‘文明小貨郎’對(duì)接，他們?cè)俾?lián)系相關(guān)單位或社會(huì)組織的志愿者，上門(mén)提供服務(wù)，這樣的服務(wù)特別貼合居民需求，所以很受歡迎。”

    要讓豐富多樣的“服務(wù)菜單”精準(zhǔn)送達(dá)，單靠一方難以實(shí)現(xiàn)?！拔拿餍∝浝伞表?xiàng)目的模式，在于構(gòu)建了一個(gè)高效協(xié)同、資源聯(lián)動(dòng)的完整服務(wù)鏈。項(xiàng)目以廣大群眾為服務(wù)對(duì)象，以社區(qū)文明實(shí)踐站為主要陣地，由社區(qū)“點(diǎn)單”，社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)調(diào)配資源“派單”，廣泛整合政府部門(mén)、社會(huì)組織、社區(qū)、高校、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非遺工坊等各類(lèi)社會(huì)資源，組建起涵蓋多領(lǐng)域的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)“接單”，上門(mén)服務(wù)。

    “我們還建立了‘四維聯(lián)動(dòng)’機(jī)制?！毕虒幨猩鐣?huì)組織聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡紓婉介紹，“一是‘陣地+流動(dòng)’，讓服務(wù)從固定站點(diǎn)延伸到居民家中；二是‘精準(zhǔn)+綜合’，既針對(duì)單一需求開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)，也提供一站式綜合服務(wù)；三是‘大型+日?！?，既在重大節(jié)慶活動(dòng)中擴(kuò)大影響，也通過(guò)定期進(jìn)社區(qū)形成常態(tài)；四是‘社群+單位’，既發(fā)揮社會(huì)組織靈活優(yōu)勢(shì)，也依托職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)資源?！?/FONT>