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適老化改造、手把手教“數(shù)字檢索”、送閱覽室“上門”……
江蘇圖書館打通老年閱讀服務“最后一米”
◎ 周嫻
最近，江蘇公共圖書館正悄悄“變老”——鎮(zhèn)江圖書館的“帳篷故事會”里，老人與大學生結(jié)對聞艾草、識薄荷，共享閱讀之樂；南通市崇川區(qū)圖書館走進老年大學，送去康養(yǎng)、文化類書刊；南京圖書館請來北京大學人民醫(yī)院心血管專家劉健，用通俗語言講解心血管健康知識……當老齡化社會與數(shù)字化浪潮交匯，圖書館用每一門課程、每一輛流動車，回應一個樸素的問題：如何讓書香，溫柔地抵達每一位老人身邊。 適老化改造，讓一個個細節(jié)說話 鎮(zhèn)江圖書館的報刊閱覽區(qū)里，除了常規(guī)的報紙期刊，還特別配備大字版圖書、有聲讀物、智能聽書機……服務臺上，老花鏡和放大鏡整齊擺放，觸手可及。 “圖書館在市中心，周圍老小區(qū)多，平時過來看書的老人不少?！辨?zhèn)江圖書館讀者服務部副主任丁嵐介紹，“工作日到館的讀者中，老年群體約占七成，有些已經(jīng)80多歲，甚至還有百歲老人?！?/FONT> 細節(jié)里藏著溫度。丁嵐告訴筆者，館里有一本特殊的“老年讀者家庭聯(lián)系冊”，詳細記錄著常來老人的年齡、健康狀況和家屬聯(lián)系方式，目前登記在冊的已有69位。“有位常來報刊室的百歲老人，行動比較遲緩，我們經(jīng)常會主動跟他家里人溝通?！贝送?，圖書館還為22位65歲以上、長期在館內(nèi)閱讀的老年讀者購買了交通意外保險，讓他們出行更有保障。 同樣的溫情也流淌在南京金陵圖書館。無障礙通道貫通全館，轉(zhuǎn)角增設(shè)防滑扶手，門口的無障礙標識清晰而醒目。桌角、柜邊都加了硅膠防撞條，大字版圖書被安排在最低那排書架，伸手即取。“硬件只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是讓老人覺得這里是自己的地方?！本C合閱覽部主任蔡毅介紹，60歲以上老人可免押金辦理“敬老讀者證”。 目光轉(zhuǎn)向蘇北，在鹽城市圖書館，62歲的退休教師陳文斌是?？?，每天都要待上兩三個小時?！斑@里干凈整潔，服務態(tài)度好，還有免費的老花鏡、放大鏡?！标愇谋笳Z氣里透著滿足。鹽城市圖書館通過讀者座談、發(fā)放調(diào)查問卷等廣泛收集老年讀者意見——喜歡什么類型的書、座椅高度是否合適、燈光會不會刺眼……并將每條建議轉(zhuǎn)化為實實在在的服務改進。 手把手指導，幫銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝 在圖書館，讓老年讀者望而卻步的，往往不是書太厚、字太小，而是走進偌大的圖書館，卻不會用數(shù)字檢索設(shè)備，想找書只能靠“緣分”。針對這一痛點，鹽城市圖書館“鹿鳴銀齡課堂”應運而生。館員們用最通俗易懂的方式，把電子閱讀器的使用、數(shù)字資源的查詢方法拆解成一步步教程，現(xiàn)場手把手地教。 南京圖書館的“益銀齡·E課堂”上，從手機掛號、網(wǎng)購車票，到視頻剪輯，館員把每一步操作都拆解得細之又細，5年多以來，160多場課程惠及近萬名老人。 科技日新月異，橫亙在老年人面前的數(shù)字鴻溝卻愈加突出。許多圖書館雖采購了大量電子書和聽書平臺，但多數(shù)老人仍卡在“如何登錄、如何檢索”的第一步。南京圖書館讀者服務部主管燕亞梅告訴筆者：“我們課程緊貼老年人的需求與時代熱點動態(tài)迭代，從最開始的使用圖書館的數(shù)字資源、電腦實操基礎(chǔ)，到剪映視頻剪輯，再到現(xiàn)在的DeepSeek、豆包等AI應用，課程一直在升級。很多課程選題，其實都來自老人的主動提議?！?/FONT> 在徐州經(jīng)開區(qū)圖書館，退休大爺吳佰金有了一位“新伙伴”——AI智能館員“開開”。“有問必答，比問我兒子還快?！彼挥迷儋M力尋找屏幕上的按鈕，也不用瞇著眼看小字了。 徐州經(jīng)開區(qū)圖書館館長陳盛文見證了很多老人從忐忑到自信的轉(zhuǎn)變，在他看來，老人們在這里學的不只是技術(shù)，更是一種信心——自己并沒有被時代拋下。而圖書館要做的，就是扮演那個溫暖的“領(lǐng)路人”。 如何讓書香抵達“最后一米” 南京市全民閱讀促進會秘書長楊長進表示，當前老年閱讀服務城鄉(xiāng)、區(qū)域差距明顯，農(nóng)村、偏遠地區(qū)的老年閱覽室常淪為“擺設(shè)”，書籍陳舊、類型單一，市面上適合老年人視力特點的大字本、有聲讀物比例偏低，且更新緩慢。 面對這些難題，江蘇的公共圖書館正將適老化改造從圍墻之內(nèi)，主動向外延伸。 連云港海州義德康樂醫(yī)養(yǎng)中心有一間嶄新的閱覽室。低矮的書架上，大字版圖書整齊排列，報刊展示架高度適中，老人伸手就能取到。90多歲的朱光新坐在窗邊，手里捧著一本剛送來的雜志。去年，這位九旬老人給連云港市圖書館寫了一封信：“我們大多為70歲以上老人，行動十分不便，想到圖書館閱讀，甚為不易……”信寄出后，一場跨越春夏的“書香接力”就此展開。連云港市圖書館牽頭，半年后，一座60平方米的閱覽室落地康養(yǎng)中心。作為館外服務點，這里定期更新圖書報刊，讓老人們不出院門就能享受豐富的閱讀資源。 這是江蘇公共圖書館打通老年閱讀“最后一米”的一個縮影。從“等你來”到“我上門”，服務轉(zhuǎn)型正在全省鋪開。在徐州云龍區(qū)圖書館，一項名為“云享閱借”的服務被老人親切地稱為“圖書外賣”。家住鼓樓區(qū)的劉奶奶用手機下單，選中兩本大字版歷史小說，點擊“配送到家”，就可以在家收到相應的書籍。該館相關(guān)負責人告訴筆者，這項借閱智慧服務整合了電子圖書、學術(shù)期刊、有聲讀物等19類數(shù)字資源，支持線上選書、送書到家，實現(xiàn)全域通借通還。目前，江蘇13個設(shè)區(qū)市均已開通線上借閱渠道。 在楊長進看來，硬件升級和服務模式轉(zhuǎn)型之外，服務形式的持續(xù)創(chuàng)新同樣重要。他建議，建立“銀齡領(lǐng)讀人”隊伍，培訓有閱讀能力的低齡老人在社區(qū)領(lǐng)讀；推廣“代際共讀”，組織學生志愿者與老人結(jié)成“讀書對子”；開設(shè)“無障礙閱讀角”，為識字困難或視力嚴重下降的老人提供聽書耳機、口述電影播放設(shè)備，并配備專人講解。
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