近日，有網友發(fā)布一段錄音反映，自己在山西太原乘坐出租車時，司機得知其大學生身份后一路“狂噴”。5月8日，太原市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊發(fā)布情況通報，涉事出租車駕駛員劉某燕因候客時間較長、承接短途訂單而心生不滿，在營運過程中發(fā)表不當言論，服務態(tài)度惡劣，執(zhí)法部門已對其作出頂格行政處罰。
點 評
出租車司機在某種意義上是一座城市的“流動名片”，直接反映著市民素質和城市文明程度。街頭見義勇為、深夜緊急送醫(yī)、愛心送考免費接送……無數(shù)出租車司機用善意溫暖城市。太原這一出租車司機的過激行為，不僅傷害乘客權益，還牽連整個行業(yè)，消耗群眾對出租車司機群體的好感。此次太原的頂格處罰，便是明確警示：壓力不是失德的擋箭牌，服務底線不容觸碰。
行業(yè)的變革是時代趨勢，生活的煩惱也是人生常態(tài)，但這些絕不能成為冒犯乘客、肆意泄憤的理由。一些出租車司機將生活中不如意的“氣”撒到無辜乘客身上，不僅違背了服務行業(yè)基本準則，更是職業(yè)素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。乘客付費購買出行服務，享有正常乘車的合法權利，沒有義務為他人的負面情緒買單。
出租車行業(yè)的良性發(fā)展需要各方的理解和支持，相關部門和單位應加強對這一群體的關心關愛，做好司機心理疏導和職業(yè)培訓，對于個別極端行為也要加大監(jiān)管處罰力度，暢通投訴渠道；出租車司機群體也需要做好自我調整，擺正心態(tài)、堅守初心，克制自身情緒，守護城市出行的溫暖與文明。（樊邦平）
