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開業(yè)近三個月，上海首家“銀發(fā)商店”帶來了什么？
◎ 柳森
當(dāng)前中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)7萬億元，預(yù)計2035年將飆升至30萬億元，從傳統(tǒng)“衣食用行”向“醫(yī)康養(yǎng)文旅”多元化拓展，養(yǎng)老服務(wù)正從剛需保障向品質(zhì)升級跨越，藏著無限發(fā)展機(jī)遇與人文溫度。3月17日—19日，第九屆成都國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會舉辦，旨在憑借智慧科技驅(qū)動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與資本、國內(nèi)與國際深度融合，構(gòu)建開放型創(chuàng)新生態(tài)，突破地域限制，打造世界級銀發(fā)經(jīng)濟(jì)資源聚合平臺。 在銀發(fā)消費(fèi)提質(zhì)升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，筆者前往上海首家“銀發(fā)商店”進(jìn)行實(shí)地探訪。 一家有溫度 讓人感到安心的店 一個細(xì)雨蒙蒙的午后，筆者來到位于普陀區(qū)大渡河路的上海銀發(fā)商店。 該店位于普熙金融廣場沿街位置。門前的廣場開闊、整潔。盡管通往店面的臺階較一般的位于公共空間的臺階寬闊不少，其顯眼位置仍然配備了提示“小心臺階”的標(biāo)識。 沿著臺階的方向一邊向前走一邊向店內(nèi)望去，整店的外立面采用了全透明落地玻璃的設(shè)計。顧客不用入店，就能把這片L型店鋪空間的內(nèi)部陳設(shè)一覽無余。 步入店內(nèi)，以中央服務(wù)區(qū)域?yàn)榻?，店鋪的左翼涵蓋了居家環(huán)境適老化煥新、老年服飾、健步鞋履、保險公司“愛心網(wǎng)點(diǎn)”、《樂齡上?！冯s志展示架等多個板塊；在店鋪的右翼，科技助老產(chǎn)品、美發(fā)用品、健康監(jiān)測用品、居家養(yǎng)老AI看護(hù)器、康復(fù)輔助器具、出行便利輔助器具等依次排開。 整個店鋪的過道區(qū)域是一般商場的1.5倍甚至2到3倍寬。這不僅可以減少顧客在轉(zhuǎn)身、騰挪間碰落貨架上貨物的麻煩，也給使用輔具來購物或是在店內(nèi)試用、體驗(yàn)、挑選輔具或代步工具的顧客，創(chuàng)設(shè)了更舒適的購物環(huán)境。而只要顧客需要，舉手、抬頭示意間，便能迎來一位隨時準(zhǔn)備好了的店員，或前來了解需求，或解答疑問、提供幫助。 筆者還發(fā)現(xiàn)，整個店鋪采用全方位的無障礙化設(shè)計：不僅整個店內(nèi)地面平整、無一處凹凸或臺階，還考慮到了防滑、防撞等細(xì)節(jié)；公用洗手間被安排在了店內(nèi)比較顯眼的位置，從洗手區(qū)到如廁區(qū)均采用了無障礙、適老化設(shè)計，關(guān)鍵部位配有扶桿、呼叫器等輔助裝置，讓人感到一股“被尊重”“被體貼到了”的暖意。 一個有專業(yè)人員可以咨詢的“朋友圈” 在筆者停留期間，聚焦居家環(huán)境適老化煥新的區(qū)域最熱鬧。選購代步工具、康復(fù)輔具的顧客一撥接著一撥，也不乏慕名而來、為自己的需求“挖潛”的市民。 居家環(huán)境適老化煥新主題區(qū)占據(jù)了店內(nèi)最顯眼的位置。步入這里，可以看到由來自瑞典的知名家具和家居零售品牌宜家?guī)淼臄?shù)個“適老化”解決方案，在電子大屏上觀看攜手專業(yè)收納師、設(shè)計師采訪的適老化改造個案短視頻，還能走進(jìn)由幾家本土品牌帶來的“入戶玄關(guān)”“客餐廳”“廚房”“洗手淋浴”等現(xiàn)場樣板間細(xì)細(xì)觀察。 來自靜安區(qū)的張先生為尋找自家的適老化改造方案專程前來。“身邊開始醞釀改造的老伙伴越來越多，但想到裝修事無巨細(xì)，就有點(diǎn)頭疼?？戳藰影彘g后打開了思路，覺得更有方向了。” 在聽了張先生“不知該如何下手”的煩惱，詢問其家中的基本格局和核心需求后，現(xiàn)場工作人員給出了“可以先微調(diào)幾個關(guān)鍵部件（如增設(shè)扶手或把桿、對步入式淋浴間進(jìn)行無障礙改造）”的建議。而現(xiàn)場展板對“老年人居家環(huán)境適老化改造補(bǔ)貼”相關(guān)政策（含補(bǔ)貼對象及標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼周期、補(bǔ)貼申請和發(fā)放方式）及“適老化改造服務(wù)和產(chǎn)品建議清單”的介紹，也令張先生安心不少。類似的專業(yè)化內(nèi)容介紹展板在整個銀發(fā)商店內(nèi)隨處可見，體現(xiàn)出較強(qiáng)的政策性、專業(yè)性、知識性與服務(wù)意識。 值得稱道的是，許是意識到自身的服務(wù)不可能完美，能夠現(xiàn)場陳列、介紹的商品或服務(wù)又終究有限，銀發(fā)商店在中央服務(wù)區(qū)域?qū)ＴO(shè)了一處“許愿墻”。筆者在現(xiàn)場看到，開業(yè)僅兩月有余，“許愿墻”上已經(jīng)貼滿了留下心愿的便利貼。在供顧客留言的臺面上，“招募銀發(fā)體驗(yàn)官”的立牌在顯眼處擺著。新來的顧客大部分都會在“許愿墻”前駐足、瀏覽一番，看到其他顧客的留言露出會心一笑，順便掃一掃，把商店的企業(yè)微信賬號、微信公眾號、視頻號、小紅書賬號一一加上。 一個了解老年人、抓住事業(yè)發(fā)展機(jī)會的平臺 去年12月23日，上海銀發(fā)商店正式開業(yè)，定位為“上海老博會創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)館”。根據(jù)規(guī)劃，這里將系統(tǒng)呈現(xiàn)智能輔具、適老化家居、健康膳食、功能服飾、銀發(fā)文娛等創(chuàng)新成果，更期望填補(bǔ)科技產(chǎn)品與銀發(fā)群體之間的“最后1米”體驗(yàn)鴻溝，讓創(chuàng)新服務(wù)于生活。 從筆者在現(xiàn)場體驗(yàn)到的情形來看，雖然眼下的上海銀發(fā)商店離理想狀態(tài)尚有距離，但市民已經(jīng)用他們抵達(dá)現(xiàn)場的消費(fèi)行動表明：我們確實(shí)需要一家甚至幾家“銀發(fā)商店”。 銀發(fā)群體需要“銀發(fā)商店”，不僅因?yàn)樗麄冇蟹€(wěn)定的消費(fèi)能力，更因?yàn)殡S著老年人群整體生活水準(zhǔn)、受教育程度的提高，越來越多的老年人抱持著對美好生活的期待，渴望通過見多識廣，力所能及地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的生活，讓科技革新、創(chuàng)新服務(wù)更好地服務(wù)于生活品質(zhì)的提升，因?yàn)樗麄兛释c時俱進(jìn)，與朋友、家人保持交流。 筆者曾在去年的上海老博會現(xiàn)場看到，結(jié)伴而行、前往觀展的不僅有老年夫婦，更有年齡相仿、趣味相投的“老朋友”“老鄰居”。他們一邊觀展，東摸摸、西瞧瞧，一邊聊著身邊的八卦或是新鮮事，不亦樂乎，給彼此帶去晚年生活必不可少的情緒價值。 事實(shí)上，中青年群體也需要“銀發(fā)商店”。作為社會建設(shè)的中堅力量，他們需要對當(dāng)前最具發(fā)展前景的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之一“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”保持學(xué)習(xí)的熱情，了解讓科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為更廣泛的人群服務(wù)的前沿案例。作為銀發(fā)群體的子女，他們需要經(jīng)歷一場關(guān)于“衰老”“生命觀”“健康觀”的再啟蒙，避免因?yàn)椴涣私舛舜诵纳糸u，因?yàn)椴环e極溝通而彼此生悶氣…… 銀發(fā)消費(fèi)相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的從業(yè)者，公共政策的研究者、制定者、實(shí)施者，更是需要“銀發(fā)商店”。對于他們而言，“銀發(fā)商店”不只是一家商店，更是一個可以直接面對老年人、了解老年人、更懂得老年人、抓住更多事業(yè)發(fā)展機(jī)會的平臺。 在跨越數(shù)字鴻溝的背后，新一代老年人將有更強(qiáng)的能力，追求更高品質(zhì)的生活。受益于此的，將不僅有商業(yè)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多個領(lǐng)域的進(jìn)展，更有社會文明程度的提升，更和諧的親子關(guān)系、代際互動。 |
