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農(nóng)行甘孜分行：濃情暖雪域 服務(wù)護(hù)夕陽
◎ 陳銳 馬順君
近日，農(nóng)行甘孜分行理塘縣支行以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，成功為一位孤寡老人解決密碼遺忘無法取款的難題，傳遞出農(nóng)行服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。 1月16日上午，一位年過七旬的老人拄著拐杖，獨(dú)自來到理塘縣支行營業(yè)大廳，神情焦急地尋求幫助。據(jù)了解，老人無兒無女，常年獨(dú)居，因年事已高忘記了銀行卡密碼，多次嘗試取款導(dǎo)致賬戶被鎖定。這筆存款是老人日常生活和就醫(yī)用藥的主要來源，無法取用讓他倍感無助。 了解到這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即上前攙扶老人至愛心專座休息，遞上熱水安撫情緒，并耐心傾聽溝通。支行迅速為老人開通“適老化服務(wù)綠色通道”，安排專人全程陪同辦理。考慮到老人視力較弱、語言溝通不暢，工作人員使用藏漢雙語逐句講解業(yè)務(wù)流程與注意事項(xiàng)，確保老人清楚理解、安心辦理。 在嚴(yán)格核對(duì)身份信息、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，工作人員耐心協(xié)助老人完成密碼重置，并反復(fù)叮囑密碼保管要點(diǎn)，提醒切勿泄露給他人。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員細(xì)心協(xié)助老人取款，核對(duì)金額、整理好現(xiàn)金與卡片，交還老人。 “太感謝你們了，沒有你們幫忙，我真不知道該怎么辦！”老人緊握工作人員的手連連道謝，臉上露出寬慰的笑容。一次貼心的服務(wù)，不僅解決了老人的實(shí)際困難，更體現(xiàn)了農(nóng)行扎根雪域、服務(wù)民生的責(zé)任與情懷。 理塘縣支行始終關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)流程。針對(duì)老人獨(dú)居的情況，工作人員還開展了適老金融知識(shí)微宣講，用貼近生活的案例講解常見詐騙手法，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并留下支行服務(wù)熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，告知農(nóng)行可為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)長期配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，設(shè)立老年人服務(wù)專窗，并建立特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓“濃情暖雪域 服務(wù)護(hù)夕陽”的服務(wù)品牌更加溫暖、更加鮮明。 |
